دستگاه چاپ اکوسالونت
گارانتی و خدمات پس از فروش تکنوجت
دستگاه چاپ صنعتی را نمیشود مثل یک کالای معمولی خرید و تحویل گرفت. عملکرد دستگاه به نصب صحیح، برق پایدار، شرایط محیط، مواد مصرفی و نحوه نگهداری وابسته است.به همین دلیل در تکنوجت، تحویل دستگاه پایان فروش نیست؛ از کارشناسی و تست دستگاه تا نصب، آموزش و پشتیبانی فنی، در کنار مشتری هستیم.
قبل از تحویل، دستگاه چه مراحلی را پشت سر میگذارد؟
ما ترجیح میدهیم ایراد دستگاه قبل از رسیدن به کارگاه مشتری مشخص شود، نه بعد از آن.
کارشناسی ← تست ← چاپ واقعی ← تأیید ← نصب ← آموزش
دستگاههای استوک
قبل از تحویل:
- دستگاه کارشناسی فنی میشود.
- عملکرد سیستمهای اصلی بررسی میشود.
- تست واقعی چاپ انجام میشود.
- کیفیت خروجی بررسی میشود.
- دستگاه پس از تأیید نهایی تحویل مشتری میشود.
دستگاههای آکبند
دستگاه در محل مشتری نصب و راهاندازی میشود، تست عملکرد و چاپ انجام میگیرد و آموزشهای اولیه موردنیاز اپراتور ارائه میشود.
این روند کمک میکند مشتری دستگاه را با شناخت واقعی از وضعیت آن تحویل بگیرد.
بعد از تحویل، اگر سؤال یا مشکلی داشتیم چه کنیم؟
تماس ← عیبیابی ← راهنمایی آنلاین ← اعزام تکنسین
اگر در کار با دستگاه سؤال یا ایرادی داشتید، لازم نیست منتظر بمانید تا مشکل بزرگتر شود.
میتوانید با تکنوجت تماس بگیرید. ابتدا مشکل از طریق تلفنی یا آنلاین بررسی میشود و در صورت نیاز، راهنمایی مرحلهبهمرحله ارائه خواهد شد.
اگر مشکل نیاز به بررسی حضوری داشته باشد، هماهنگی لازم برای اعزام تکنسین انجام میشود.
برای دریافت پشتیبانی فنی، مهلت زمانی محدودی تعیین نشده است.
گارانتی تکنوجت دقیقاً چه چیزی را پوشش میدهد؟
مبنای بررسی گارانتی، وجود ایراد فنی یا نقص واقعی در قطعه یا دستگاه است؛ نه خرابیهایی که در اثر استفاده نادرست، استهلاک طبیعی یا شرایط نامناسب کار ایجاد شدهاند.
اگر قطعهای از ابتدا دارای ایراد فنی، نقص ساخت یا مغایرت باشد، موضوع توسط کارشناسان تکنوجت بررسی میشود و در صورت تأیید ایراد، امکان تعویض قطعه وجود خواهد داشت.
اگر قطعهای ایراد داشته باشد چه اتفاقی میافتد؟
ابتدا ایراد توسط کارشناس فنی بررسی میشود.
اگر مشخص شود قطعه دارای نقص فنی یا مغایرت بوده است، در صورت تأیید تکنوجت، امکان تعویض آن وجود دارد.
اما هد چاپ و قطعات الکترونیکی گارانتی ندارند.
همچنین استهلاک طبیعی قطعات با خرابی یا نقص فنی اولیه متفاوت است و صرفاً به دلیل پایان عمر مصرفی، قطعه مشمول تعویض نمیشود.
مرکب و مواد مصرفی؛ چه چیزی بر عهده تکنوجت است؟
در دستگاه چاپ، انتخاب مرکب موضوع سادهای نیست. نوع مرکب باید با هد، سیستم جوهررسانی و مشخصات دستگاه سازگار باشد.
اگر مرکبی توسط تکنوجت برای دستگاه پیشنهاد یا تأیید شده باشد و پس از بررسی مشخص شود که با دستگاه سازگار نیست، موضوع توسط تیم فنی بررسی و مسئولیت آن بر اساس نتیجه کارشناسی مشخص خواهد شد.
در مقابل، استفاده از مرکب نامرغوب یا مرکبی که بدون هماهنگی و خارج از توصیه فنی انتخاب شده باشد، میتواند به هد و سیستم جوهررسانی آسیب بزند و مسئولیت خرابی ناشی از آن بر عهده تکنوجت نخواهد بود.
چه چیزهایی میتواند گارانتی دستگاه را از اعتبار خارج کند؟
گارانتی دستگاه زمانی قابل اتکا است که دستگاه در شرایط فنی مناسب کار کند.
موارد زیر میتوانند باعث خروج دستگاه از گارانتی شوند:
- استفاده از جوهر نامرغوب یا ناسازگار
- نداشتن سیستم ارت مناسب
- استفاده نکردن از استابلایزر یا UPS موردنیاز دستگاه
- تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- تغییر در سیمکشی یا سیستمهای دستگاه بدون هماهنگی
- نصب قطعات توسط افراد غیرمجاز در مواردی که نیاز به نصب تخصصی دارند
- انتقال یا فروش دستگاه به شخص ثالث در دوره گارانتی
در صورت انتقال دستگاه به شخص ثالث در دوره گارانتی، مسئولیت گارانتی دستگاه از اعتبار خارج شده و هزینههای خدمات بعدی بر عهده مالک خواهد بود.
برق، ارت و شرایط محیط نصب چرا مهم هستند؟
بخش زیادی از مشکلاتی که ممکن است در یک دستگاه چاپ ایجاد شود، لزوماً از خود دستگاه شروع نمیشود.برق نامناسب، نوسان ولتاژ، ارت ضعیف و شرایط محیطی نامناسب میتوانند روی تجهیزات الکترونیکی، سیستم جوهررسانی و کیفیت چاپ تأثیر بگذارند.
ارت دستگاه
مسیر ارت باید از سیستم ارت ساختمان تا محل اتصال دستگاه بهصورت اصولی اجرا شود و اتصال آن به دستگاه نیز مطمئن و استاندارد باشد.داشتن یک سیم متصل به بدنه، بهتنهایی به معنی داشتن ارت مناسب نیست.
برق ورودی
برق دستگاه باید متناسب با مصرف آن آماده شود. هیترها، المنتها، فنهای خشککن و سایر مصرفکنندههای پرقدرت نباید روی سیمکشی یا پریز نامناسب قرار بگیرند.
استابلایزر
برای محافظت از بخشهای حساس دستگاه، استفاده از استابلایزر مناسب، ترجیحاً سرووموتوری توصیه میشود.ظرفیت استابلایزر باید بر اساس مدل دستگاه و نحوه توزیع مصرف انتخاب شود( از 2kvaتا5kva). قرار دادن تمام مصرفکنندههای پرقدرت روی یک استابلایزر بدون محاسبه بار، روش مناسبی نیست.
دمای محیط
دمای مناسب محیط کار دستگاه:۲۴ تا ۲۸ درجه سانتیگراد است.
ثبات دما اهمیت زیادی دارد؛ چون تغییرات دما میتواند روی رفتار مرکب، سیستم جوهررسانی و کیفیت خروجی چاپ اثر بگذارد.
قبل از رسیدن تکنسین، چه چیزهایی آماده باشد؟
برای اینکه نصب بدون توقف و دردسر انجام شود، بهتر است این موارد قبل از حضور تکنسین آماده باشند:
- ☐ سیستم ارت مناسب
- ☐ برق محل و مدارهای موردنیاز
- ☐ پریزهای صنعتی مناسب
- ☐ استابلایزر متناسب با دستگاه
- ☐ فضای کافی برای استقرار و سرویس دستگاه
- ☐ کامپیوتر مناسب و کابل USB
- ☐ مرکب و سالونت سازگار با دستگاه
- ☐ متریال مناسب برای تست چاپ
- ☐ ابزار و مواد اولیه موردنیاز نگهداری
نوع و مشخصات دقیق تجهیزات موردنیاز، بسته به مدل دستگاه و هد چاپ متفاوت است. بهتر است پیش از خرید تجهیزات، مشخصات دستگاه خود را با تکنوجت هماهنگ کنید.
ریل و سیستم حرکتی را چطور نگهداری کنیم؟
ریل و مسیر حرکتی باید تمیز و عاری از گردوغبار و آلودگی باشند.
برای روغنکاری نیز باید از روغن هیدرولیک باکیفیت و مناسب استفاده شود. روغن نامناسب یا آلودگی روی ریل میتواند حرکت کریج را تحت تأثیر قرار دهد و در بلندمدت باعث ایجاد مشکل در سیستم حرکتی شود.
قطعات یدکی که جداگانه خریداری میشوند چطور؟
قطعاتی که بهصورت جداگانه و خارج از دستگاه خریداری میشوند، گارانتی مستقلی ندارند.برای قطعات حساس، بهتر است نصب توسط تکنسین انجام شود تا نصب اشتباه باعث آسیب به قطعه یا دستگاه نشود.برای قطعات غیرحساس نیز در صورت نیاز، راهنمایی نصب توسط تکنوجت ارائه میشود.
هزینه حمل و جابهجایی دستگاه با چه کسی است؟
کلیه هزینههای حمل و جابهجایی دستگاه برای تعمیر، بررسی یا خدمات فنی بر عهده خریدار است.در مواردی که مشکل از طریق راهنمایی تلفنی یا آنلاین قابل حل باشد، ابتدا همین روش بررسی میشود تا در صورت امکان نیازی به جابهجایی دستگاه نباشد.
قبل از خرید، خودتان از مشتریان تکنوجت بپرسید
ما معتقدیم برای خرید یک دستگاه صنعتی، فقط شنیدن صحبت فروشنده کافی نیست.به همین دلیل تکنوجت برای مشتریان جدید امکان استعلام و ارتباط با مشتریان قبلی را فراهم میکند.اگر قصد خرید دستگاه بنر دارید، میتوانید درباره تجربه مشتریانی که پیش از شما از تکنوجت دستگاه بنر گرفتهاند سؤال کنید؛ از تجربه خرید و نصب گرفته تا عملکرد دستگاه و خدمات پس از فروش.
به جای اینکه فقط خودمان از خودمان تعریف کنیم، از مشتریان ما بپرسید.
سؤالات متداول گارانتی تکنوجت
بعد از تحویل دستگاه تا چه زمانی میتوانم برای سؤال یا مشکل فنی تماس بگیرم؟
برای دریافت پشتیبانی فنی، مهلت زمانی محدودی تعیین نشده است. هر زمان در کار با دستگاه با سؤال یا ایراد مواجه شدید، میتوانید با تکنوجت تماس بگیرید.
آیا دستگاه قابل عودت است؟
عودت دستگاه بهعنوان یک فرآیند عمومی در شرایط فروش تکنوجت تعریف نشده است. دستگاه پیش از تحویل کارشناسی و تست میشود و در دستگاههای استوک، تست واقعی چاپ نیز انجام میشود.
آیا هد دستگاه گارانتی دارد؟
خیر. هد چاپ بهعنوان قطعه حساس و مصرفی، گارانتی ندارد.
قطعات الکترونیکی گارانتی دارد؟
قطعات الکترونیکی گارانتی ندارند.
اگر قطعهای از ابتدا ایراد داشته باشد چه میشود؟
اگر قطعه دارای ایراد فنی، نقص ساخت یا مغایرت باشد و این موضوع توسط کارشناسان تکنوجت تأیید شود، امکان تعویض آن وجود خواهد داشت.
اگر دستگاه را در دوره گارانتی به شخص دیگری بفروشم چه میشود؟
با انتقال دستگاه به شخص ثالث در دوره گارانتی، گارانتی دستگاه از اعتبار خارج میشود و مسئولیت خدمات بعدی بر عهده مالک خواهد بود
اگر شخص دیگری دستگاه را تعمیر کند چه میشود؟
تعمیر، دستکاری یا تغییرات فنی توسط افراد غیرمجاز میتواند باعث خروج دستگاه از گارانتی شود
همراه مطمئن کسبوکار شما
